El sector de los almacenes es un eslabón crucial de la cadena de suministro mundial y resulta esencial para el éxito de empresas de diversos ramos. La necesidad de almacenes aumenta a medida que se expande el comercio electrónico, que hace crecer el tamaño del mercado y de los ingresos. Por eso, los operarios de almacén cualificados son esenciales para el éxito de los negocios. Los trabajadores de almacén deben poseer habilidades profesionales especializadas relacionadas con la producción en almacén, tales como la operación de montacargas, el conocimiento de la jerga de almacén y la posesión de habilidades prácticas como la organización y la resistencia física. Averigüe cómo reconocer esas habilidades durante la entrevista de trabajo.

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El número de almacenes en todo el mundo alcanzó casi 151.000 en 2020. Norteamérica acogerá 25.000 de ellos. En 2025, es probable que haya 180.000 almacenes operativos en el mundo como consecuencia del auge del comercio electrónico (Statista). Los almacenes modernos son entornos complejos y su gestión requiere una sinergia de precisión, eficiencia y destreza. Para mantenerse al día con las tendencias actuales, los almacenes emplean muchas tecnologías nuevas.

Los operarios de almacén son importantes

La importancia de los operarios de almacén está creciendo a medida que estos centros dinámicos se convierten en sofisticados centros logísticos y de distribución. En Estados Unidos, el número de operarios en el sector almacenaje casi se ha triplicado en los últimos diez años. Según datos de la Oficina de Estadísticas Laborales de EE.UU. (BLS), en 2013 este sector contaba con 707.000 trabajadores. Esta cifra se incrementará a 1.933.000 en 2023 (BLS). Para mantener el flujo de las operaciones y maximizar la productividad, es crucial que estas personas cuenten con el conjunto de habilidades adecuadas.

¿Qué habilidades deben tener los operarios de almacén?

Las aptitudes para trabajar en un almacén son una combinación de habilidades cognitivas y físicas que permiten a las personas realizar tareas relacionadas con los almacenes con un alto nivel de competencia y profesionalidad. Algunas habilidades son de naturaleza técnica y están estrechamente relacionadas con los requisitos específicos del trabajo, como la capacidad de maniobrar maquinaria de gran tamaño, ya que el 85% de los almacenes de todo el mundo utilizan montacargas (G2).

Aunque algunas de estas habilidades pueden adquirirse a través de la experiencia práctica en el puesto de trabajo, es necesario ser consciente de que algunas de ellas se adquieren de forma natural desde el nacimiento. Sólo mediante una combinación de ellas podrá alcanzar el máximo nivel de eficacia en las operaciones de su almacén. Comprender la relación simbiótica entre las capacidades aprendidas y las habilidades innatas pone de relieve el enfoque integral necesario para alcanzar los niveles de rendimiento más elevados en su lugar de trabajo en el almacén.

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1. Comunicación eficaz

La comunicación es clave en todas las empresas, incluida en las de logística. La mayoría de las ocupaciones de almacén implican comunicarse con clientes, empresarios y empleados. Para facilitar la realización de los trabajos y evitar errores costosos, es esencial contar con habilidades de comunicación eficaces. Asegúrese de que sus trabajadores pueden trabajar en equipo y comunicarse entre sí. ¿Cómo puede conseguirlo?

Organizar la formación de equipos

Hemos preparado 5 ideas para la formación de equipos, que difieren en duración de preparación y presupuesto.

• Los juegos sencillos para romper el hielo, como “Dos verdades y una mentira” o “Bingo humano”, son rápidos de preparar y no requieren planificación. Son estupendos para establecer una buena relación entre los nuevos compañeros de trabajo.
• Lleve a la sala juegos de mesa o de cartas para una actividad relajada de creación de equipo. Pictionary, Codenames o Uno son juegos divertidos que no requieren ninguna planificación.
• Organice un juego olímpico de almacén en la oficina o en los alrededores. Tendrá que preparar los lugares, las disciplinas y el equipamiento.
• Un día de aventura al aire libre que incluya actividades como piragüismo, ciclismo y senderismo puede ser una actividad estupenda. Aunque implique más preparación, puede ser una actividad eficaz para fomentar el espíritu de equipo.
• Prepare un retiro de equipo de varios días con actividades, talleres y dinámicas de trabajo en equipo. Esta es la opción más compleja, ya que implica logística, alojamiento y una preparación importante.

Elija las herramientas de comunicación adecuadas

La comunicación es crucial para cualquier operación de almacén. Una comunicación eficaz puede mejorar todos los procesos. Es más que importante elegir las herramientas y plataformas de comunicación adecuadas. Cada herramienta tiene sus pros y sus contras, por lo que utilizar una combinación de ellas puede ser beneficioso. He aquí algunas de las herramientas de comunicación más utilizadas en un almacén:

• Radios y walkie talkies.
• Teléfonos y tabletas.
• Auriculares.
• Escáneres y lectores de códigos de barras.
• Altavoces y sistemas de megafonía.

Asegúrese de que haya capacitación y apoyo adecuados disponibles para que el personal aprenda y utilice las herramientas elegidas de manera efectiva. Además, recopile continuamente comentarios del personal del almacén para adaptar y mejorar sus herramientas de comunicación en función de sus experiencias y necesidades cambiantes.

Impartir talleres de comunicación

Identificar los temas apropiados para los talleres de comunicación implica considerar sus necesidades, desafíos y las áreas donde es necesario mejorar. A continuación se presentan algunos temas esenciales y sugerencias para los talleres:

• Habilidades de escucha efectiva.
• Comunicación segura.
• Comunicación y colaboración en equipo.
• Resolución de conflictos.
• Habilidades de interacción con clientes.

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2. Habilidades para resolver problemas

Trabajar en un almacén a menudo implica resolver dificultades inmediatas. Los trabajadores deben demostrar su capacidad de resolución de problemas sin la asistencia de un gerente. Aunque las dificultades más complejas pueden necesitar la atención de trabajadores capacitados, el valor de los trabajadores de su almacén aumentará si pueden manejar problemas menos complejos que ocurren ocasionalmente. Por ejemplo, exceso de mercancía o falta de espacio. Ayúdelos a ser más independientes.

Consejos para probar y adquirir habilidades en resolución de problemas

Estudio de casos en el proceso de entrevistas

El uso de estudios de casos en una entrevista es una excelente manera de evaluar el comportamiento de un candidato en un escenario del mundo real, ya que estos estudios de casos a menudo reflejan las situaciones reales que pueden encontrar en su puesto. Consulte los siguientes dos ejemplos de estudios de casos para evaluar la capacidad del candidato para resolver problemas.

• Un día recibirá una entrega de mercancías. Sin embargo, hay algunos artículos dañados en el envío. Además, el contenido de la carga no corresponde con lo que figura en la hoja de embalaje. Para garantizar operaciones fluidas y mantener la precisión del inventario, se deben tomar medidas inmediatas. ¿Puede describir alguna estrategia o mejora que implementaría para minimizar estos problemas en el futuro?
• Imagine que trabaja en un almacén que contiene una variedad de productos. Un día descubre que tiene un envío dentro de dos días y que el stock de un producto popular se está agotando. Pero por un problema con el proveedor el envío llega con una semana de retraso. La demanda de este producto por parte de los consumidores sigue creciendo. ¿Cómo manejaría la situación para garantizar que el inventario no se agote y los clientes sigan satisfechos?

Lluvia de ideas

Hacer ejercicios de lluvia de ideas puede resultar todo un desafío. Seleccione un facilitador experto que pueda dirigir adecuadamente la reunión, fomentando un ambiente de conversación acogedor y concentrado. Para interesar a la gente, es fundamental proporcionar materiales de lectura y discutir la relevancia del tema.

Incentive la generación de ideas y el pensamiento creativo a lo largo de la sesión utilizando diversas estrategias, incluidos mapas mentales y discusiones grupales. Incluya actividades prácticas y visitas de expertos para mejorar las habilidades de comunicación y mantener el interés de los empleados. Motive el trabajo en equipo entre los empleados, ofrezca oportunidades para la retroalimentación, las preguntas y las respuestas y garantice la participación activa.

3. Rapidez

Dado que los trabajadores del almacén suelen trabajar con plazos ajustados, la eficiencia es de suma importancia en un escenario de almacén. Los miembros del personal deben mantener un ritmo que respete los estándares de calidad y seguridad. El valor de aquellos que pueden trabajar rápidamente y al mismo tiempo ofrecer un rendimiento de primer nivel aumenta considerablemente.

¿Cómo puede ayudar a sus empleados a ser más rápidos y eficientes?

• Capacitación e integración: Proporcionar capacitación organizada que ponga un fuerte énfasis en las mejores prácticas y la gestión del tiempo es crucial no solo para los nuevos empleados sino también para los trabajadores existentes.
• Flujos de trabajo eficientes: optimizar continuamente los procesos y flujos de trabajo del almacén para eliminar cuellos de botella y reducir pasos innecesarios. Anime a sus empleados a sugerir mejoras como parte de la cultura de la empresa, que respalda la mejora continua.
• Integración de tecnología: para aumentar la precisión y la eficiencia en trabajos como la preparación de pedidos y el control de inventario, implemente tecnología como lectores de códigos de barras, software de gestión de inventario y sistemas automatizados.

Métricas de desempeño: crear indicadores clave de desempeño (KPI) para medir el rendimiento de los empleados y establecer objetivos de desempeño. Revise estas métricas y ofrezca comentarios basados ​​en ellas. Es una forma eficaz de motivar a sus empleados.

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4. Habilidades informáticas

Muchos operarios de almacén durante años se esfuerzan sin haber puesto un pie cerca de una computadora. Intente estar al día con las tendencias y nunca deje de innovar. Hay muchos softwares que pueden ahorrarle tiempo y dinero, así como ayudar a sus empleados a trabajar de manera más rápida y eficaz. Capacite a sus empleados para que aprendan a utilizarlos. Usted puede evaluar a sus empleados en habilidades informáticas durante las entrevistas.

Lo que tal vez no sepa: EasyCargo sabe que cuanto antes comience a capacitarse, más simple le resultará. Por lo que ha optado por ofrecer a las escuela, universidades, y otras instituciones educativas relacionadas con la logística un año de acceso gratuito a la aplicación de planificación de cargas con todas las funciones y actualizaciones disponibles. Consulte cómo puede ser parte del programa y ayude a sus estudiantes a adquirir una mayor ventaja en habilidades para su futura carrera profesional sobre la competencia

5. Precaución

Los accidentes laborales son un problema en todos los entornos laborales. En el sector del almacenamiento y depósito, se produjeron alrededor de 5,5 accidentes laborales por cada 100 empleados a tiempo completo en 2021 (BLS). Los tipos de accidentes más comunes son las caídas y los resbalones. Asegúrese de que sus empleados estén bien descansados ​​y completamente concentrados. Además, impartir a sus empleados capacitación regular en materia de seguridad puede prevenir algunas lesiones.

Es necesaria una estrategia multifacética para prevenir los accidentes laborales. Comience por implementar reglas de seguridad sólidas que aborden los peligros típicos en el almacén, como el uso correcto del equipo, el manejo seguro de cargas pesadas y la identificación eficiente de peligros. Se deben realizar auditorías de seguridad periódicas para detectar cualquier riesgo y abordarlo rápidamente. Aliente a los miembros del personal a informar problemas de seguridad y cuasi accidentes sin preocuparse por represalias porque hacerlo fomenta un ambiente de apertura y mejora constante.

Al hacer de la seguridad una prioridad fundamental, no sólo se reduce la probabilidad de accidentes, sino que también se fomenta un entorno en el que los trabajadores se sienten apreciados y seguros.

Para los operarios de almacén, adquirir habilidades específicas es fundamental para su trabajo. Procure ayudarles a mejorar todo lo que pueda a fin de conseguir el máximo del potencial de cada uno de ellos. Ahora que ya conoce las competencias necesarias que requiere un operario de almacén y cómo conseguirlas, puede comenzar a mejorar otros aspectos de su negocio logístico.