El 90% de los clientes consideran el envío de dos a tres días como estándar: 3 formas de mejorar su tiempo de entrega.

Se pronostica que las ventas de comercio electrónico superarán los US $6.3 billones a nivel global en 2024 y probablemente estos números aumentarán aún más en los próximos años. Para que las empresas de comercio electrónico tengan éxito, la logística es esencial. La logística en el comercio electrónico se refiere a una amplia gama de tareas como el procesamiento de pedidos, el almacenamiento, el transporte y la gestión de inventario. En esencia, incluye todo desde el momento en que un consumidor realiza un pedido en línea hasta que los productos se entregan en su puerta.

Fuente: www.canva.com

¿Qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico, o e-commerce, es el término utilizado para describir la compra y venta de productos y servicios realizados en línea. La Oficina del Censo de los Estados Unidos informa que en 2011, el comercio electrónico representaba aproximadamente el 5% de todas las ventas minoristas. Pero cuando la epidemia de COVID-19 golpeó en la segunda mitad de 2020, el comercio electrónico despegó y representó el 16.5% de las ventas minoristas. Posteriormente, la tendencia siguió aumentando y para 2023, había alcanzado el 20.1%.

Una de las últimas tendencias en el comercio electrónico es el m-commerce, que significa comercio móvil y se refiere a la compra y venta a través de servicios portátiles (por ejemplo, teléfonos y tabletas).

Para finales de 2023, el uso de teléfonos inteligentes superó al de escritorios y tabletas, representando aproximadamente el 80% de todas las visitas a sitios web minoristas a nivel mundial. Esto llevó a que la mayoría de los pedidos en línea se realizaran a través de teléfonos inteligentes. Se ha vuelto increíblemente popular en Asia, especialmente en China y Corea del Sur, donde los dispositivos móviles representan más de dos tercios de todas las transacciones en línea.

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¿Qué es la Logística de Comercio Electrónico?

Como se mencionó anteriormente, para satisfacer las expectativas de los clientes en línea, la logística de comercio electrónico incluye organizar, llevar a cabo y gestionar el movimiento y almacenamiento de bienes en una cadena de suministro. Todo está coordinado, desde los proveedores hasta los clientes. Las empresas en línea necesitan una logística de comercio electrónico eficaz para tener éxito porque tienen un impacto directo en la satisfacción del cliente, la retención y la rentabilidad general.

¿Los clientes son leales a una marca?

El 75% de los clientes a nivel mundial afirman ser leales a al menos una marca, lo cual demuestra la creciente importancia de la afinidad y lealtad a la marca al tomar decisiones como consumidores (dhl.com). ¿Cómo puede conseguir clientes fieles a la marca?

Lo importante es una cadena de suministro bien gestionada que permita a su empresa satisfacer la demanda del consumidor y evitar las rupturas de stock asegurándose de que los productos adecuados estén disponibles cuando se necesiten. Pero eso no es todo. Para clientes satisfechos, también es importante proporcionar información precisa en la tienda en línea, soporte al cliente de calidad, diversas opciones de pago, opciones de devolución de productos fáciles y mucho más.

Al garantizar que sus clientes tengan una excelente experiencia, puede cultivar asociaciones positivas en sus mentes que conduzcan a la fidelidad con la marca.

3 Formas de mejorar el tiempo de entrega

La rapidez es clave para la satisfacción del cliente. Hoy en día, el 90% de los clientes consideran que el envío de dos a tres días es estándar, y el 30% de ellos exige la entrega el mismo día. Este cambio refleja una creciente necesidad en el comercio electrónico de opciones de envío rápidas y prácticas.

Según un estudio, el 55% de los clientes irán a una marca o tienda diferente si pueden recibir sus pedidos más rápidamente (campgemini.com). Necesita acelerar el proceso para cumplir con estas expectativas de entrega rápida si quiere seguir siendo competitivo.

Aquí hay algunas tácticas que puede utilizar para acelerar los tiempos de entrega y simplificar sus operaciones logísticas. Al combinar estas tres tácticas, puede hacer que el proceso de entrega sea aún más efectivo y rápido.

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1. Optimización de Almacenes

En 2022, se estimó que el número de almacenes a nivel mundial sería de 161.000. Según la empresa Interactive Analysis, ese número aumentará rápidamente a 214.000 en 2027, una ganancia del 31% en general y una tasa de crecimiento anual promedio del 4,6% (scdigest.com, 2022).

Optimizar el almacén para reducir los tiempos de espera y maximizar la productividad al tiempo que se gestiona el inventario y los procedimientos de cumplimiento de pedidos es crucial para su negocio. Estas sugerencias pueden ayudarle a gestionar las mercancías en su almacén de forma más eficaz.

A. Operarios de almacén especializados

En la búsqueda de la eficiencia del almacén, los empleados cualificados con conocimientos referidos a procesamiento de pedidos, gestión de inventarios y logística son activos invaluables. Su experiencia hace posible que se lleven a cabo actividades como el seguimiento preciso del inventario, la colocación de inventario bien planificada y la rápida preparación de pedidos y embalaje que se llevarán a cabo. Con el tiempo, esto mejorará la eficiencia de la cadena de suministro y acortará los plazos de entrega.

Contrate a operarios de almacén cualificados o bríndeles la capacitación adecuada para garantizar la fluidez del proceso de envío.

Tip: Averigüe qué habilidades son cruciales para los trabajadores de almacén y cómo desarrollarlas.

B. Técnicas de gestión de inventarios

Poner en práctica técnicas de gestión de inventarios puede garantizar niveles óptimos de existencias y reducir los tiempos de espera. He aquí dos ejemplos de posibles técnicas de gestión de inventarios:

• Análisis predictivo: Mediante el uso de algoritmos estadísticos y datos históricos, esta técnica prevé los patrones de demanda futura, lo que permite a las empresas estimar correctamente las necesidades de inventario y modificar proactivamente los niveles de existencias para adaptarse a la demanda de los clientes.
• Justo a tiempo (JIT): Trabajar en estrecha colaboración con los proveedores para garantizar que las materias primas lleguen en el momento exacto en que se espera que comience la fabricación, pero no antes. La idea clave es tener suficiente inventario disponible para satisfacer la demanda.

C. Disposición óptima del almacén

Reorganizar la disposición del almacén para facilitar un flujo eficaz de mercancías reduce el tiempo que se dedica a la preparación de pedidos y al embalaje. ¿Qué puede incluir una disposición óptima del almacén?

• Considere la disposición de cada componente del almacén, como el área de almacenamiento, el área de embalaje, el área de envío y el área de recepción.
• Cree una distribución que facilite el flujo de trabajo y minimice los obstáculos.
• Disponga los productos en función de la frecuencia de la demanda.
• Etiquete y organice las existencias adecuadamente.

Un ejemplo de distribución óptima de un almacén es la forma de U. El diseño de este almacén está diseñado para parecerse a un semicírculo o una «U». El almacenamiento ocupa la parte trasera del almacén, mientras que el envío y la recepción están uno al lado del otro en cada extremo de la «U». Este diseño ayuda a optimizar el flujo de trabajo y reducir el tiempo de viaje porque los trabajadores pueden moverse de manera más eficiente dentro del diseño en forma de U.

Tip: Infórmese sobre la mejor forma de apilar palés.

Fuente: www.canva.com

2. Agilizar el procesamiento de pedidos

La base del éxito de las operaciones logísticas en el comercio electrónico es el procesamiento eficiente de los pedidos. Las empresas pueden aumentar la eficiencia, reducir los errores y, finalmente, acelerar la entrega de productos a los clientes optimizando el procesamiento de pedidos. He aquí dos formas de hacerlo:

A. Automatización del cumplimiento de pedidos

Puede acelerar el procesamiento de pedidos y reducir los porcentajes de errores manuales incorporando la automatización a los procedimientos de cumplimiento de sus pedidos. En una encuesta, el 62% de los almacenes afirmó que la razón principal de los problemas de inventario y cumplimiento de pedidos son los errores humanos derivados de la gestión manual de los procesos (gitnux.org, 2023, Lindner).

La solución para esos errores es la automatización. Esto puede implicar la puesta en marcha de sistemas automáticos de clasificación y tecnologías de lectura de códigos de barras o códigos QR. Incorpore la tecnología blockchain a su plan de negocio si quiere llevar su empresa de comercio electrónico al siguiente nivel.

Tip: ¿Nunca ha oído hablar de blockchain? Lea nuestro artículo, donde encontrará toda la información necesaria.

B. Técnicas efectivas para recogida y empaque

Puede reducir los tiempos de procesamiento de pedidos y aumentar la productividad aplicando técnicas de recogida por zonas y por lotes.

• Picking por zonas: La esencia de este método es dividir el almacén en zonas individuales (secciones), donde cada trabajador tiene su zona asignada. Cuando se recibe un pedido, el trabajador se encarga de recoger las existencias sólo de esa zona. Los trabajadores pueden especializarse en zonas concretas y concentrarse en completar los pedidos con rapidez y precisión utilizando el picking por zonas, que separa el almacén en áreas específicas.

• Picking por lotes: Con este método, los trabajadores recogen las existencias de varios pedidos a la vez, en lugar de recoger las existencias de un solo pedido. Según las investigaciones, el turno de un trabajador de almacén suele consistir en caminar un 80% (supplychaindive.com, 2019, Kapadia). Al elegir varios pedidos a la vez, la preparación de pedidos por lotes reduce la cantidad de tiempo que los empleados deben pasar moviéndose entre diferentes partes del almacén.

Fuente: www.canva.com

3. Acelerar la entrega en la última milla

Un estudio prevé que en 2026 se entregarán 100 millones de paquetes al día en Estados Unidos (insiderintelligence.com, 2020). La última milla es el mayor campo de batalla de todas las empresas de comercio electrónico porque el 84% de los clientes afirman que no volverían a comprar en una empresa después de una sola experiencia de entrega desagradable (proshipinc.com, 2023).

La última milla es algo más que una distancia física. Representa la última fase del proceso de experiencia del cliente, durante la cual las empresas entregan un producto desde un almacén a un cliente. Utilice las tecnologías adecuadas para acelerar la entrega en la última milla.

A. Software de optimización de rutas

Para organizar las rutas de reparto más eficaces, reducir los tiempos de tránsito y ahorrar gastos de combustible, utilice un software de optimización de rutas. Esto implica combinar datos de GPS con datos de tráfico para hacer modificaciones de ruta en tiempo real.

Las mejores técnicas para determinar las rutas más económicas utilizan la inteligencia artificial (IA). Al utilizar un algoritmo de rutas dinámicas llamado Greenplan en lugar de herramientas de optimización de rutas más convencionales, DHL pudo ahorrar un 20% en gastos de entrega (Sorooshian, 2022).

B. Sistemas de seguimiento de entregas

Para mejorar la comunicación y ofrecer a los clientes información sobre sus pedidos, utilice sistemas de seguimiento de entregas en tiempo real. Según una encuesta, el 61% de los clientes experimentan una falta de visibilidad una vez que se envían los pedidos (prnewswire.com). Proporcionar actualizaciones de entrega por correo electrónico o SMS aumentará la satisfacción del cliente y reducirá el número de solicitudes de asistencia al cliente.

Tip: Conozca a fondo la entrega de última milla leyendo nuestro artículo.

C. Software de planificación de la carga

El software de planificación de la carga es otra forma de acelerar la entrega. Le ayuda a optimizar el proceso de carga planificando eficazmente la colocación de sus artículos de carga en camiones y contenedores en cuestión de segundos y creando sus planes de carga rápidamente.

Una de estas soluciones de software es EasyCargo, donde los resultados del plan de carga se muestran mediante visualización 3D en tiempo real. Además, puede generar un informe impreso con los detalles del plan de carga o compartir el plan de carga a través de un enlace.

¿Qué más hace que los clientes estén satisfechos?

Aunque la rapidez es la clave, hay algunas formas más de mejorar la satisfacción del cliente.

A. Soluciones de empaques ecológicos

Hacer que su empresa sea más respetuosa con el medio ambiente puede ser un buen paso. Cumpla las preferencias de los consumidores concienciados con el medio ambiente, lo que mejorará la percepción de su marca y la fidelidad de sus clientes. Puede empezar por utilizar materiales de envasado sostenibles para reducir su impacto en el medio ambiente.

Tip: Lea el artículo sobre cómo hacer que su empresa sea más respetuosa con el medio ambiente.

B. Control de calidad

Se deben implementar métodos estrictos de control de calidad en cada etapa de la cadena de suministro. La calidad del producto influye en un 53% en la satisfacción del cliente. La calidad de un producto significa su capacidad para cumplir el propósito previsto y satisfacer las expectativas del cliente. La calidad del producto incluye las características del producto, su durabilidad general y su confiabilidad.

Estadísticamente, los productos de baja calidad o defectuosos representan el 20% de las devoluciones de productos (businessdit.com, 2024, Yaqub).

Con el control de calidad, puede garantizar que sus productos cumplan o superen las expectativas del cliente, mejorando la satisfacción general y la confianza en la marca.

C. Mercancías intactas

Aproximadamente el 11% de todas las mercancías se destruyen cuando llegan a los centros de distribución (parcelindustry.com, 2022, Emily Newton). Las mercancías dañadas suelen volver a su ubicación original, lo que aumenta la carga de trabajo de su empresa. Puede invertir en materiales de empaque resistentes y proporcionar a sus empleados de envíos y almacenes una formación completa sobre técnicas de manipulación correctas para evitar que los bienes sufran daños durante el transporte.

Para ayudar a evitar daños en la mercancía, cargue sus artículos en un camión o contenedor de transporte correctamente utilizando el software de planificación de carga EasyCargo, que le ayuda a planificar la disposición de los distintos artículos para que no sufran daños durante el transporte.

¿Cuáles son las tres principales quejas de los clientes en 2023?

• Artículos rotos (20,9%),
• paquetes entregados pero con artículos faltantes (22,4%),
• y retraso en la entrega (24,8%).

Cuando se combinan, estas tres quejas representan el 65% de todas las reclamaciones de los clientes (proyecto44, 2023). Intente evitar estas tres tanto como le sea posible.

¿Cómo pueden las grandes empresas lograr la satisfacción del cliente?

Estos estudios de casos sirven como excelentes ejemplos de métodos creativos para obtener plazos de entrega más rápidos y una mayor satisfacción del cliente.

Fuente: www.canva.com

Entrega en dos días de Amazon Prime

Al introducir la entrega en dos días para sus miembros, Amazon Prime transformó la logística del comercio electrónico y elevó el listón de la comodidad y la rapidez en las compras en línea. Para garantizar la entrega a tiempo de una gran variedad de productos, Amazon optimizó sus operaciones logísticas realizando inversiones estratégicas en la construcción de nuevas instalaciones y ampliando su flota de reparto.

Amazon también utilizó algoritmos predictivos y análisis de datos para pronosticar la demanda y colocar los productos de manera óptima, reduciendo la posibilidad de retrasos y desabastecimientos.

La división logística Cainiao de Alibaba

La división de logística Cainiao de Alibaba se desarrolló para convertirse en un punto de inflexión en la logística del comercio electrónico para abordar los problemas asociados con la entrega de última milla en China. Cainiao aumentó la satisfacción y fidelidad de los clientes racionalizando las rutas de entrega, reduciendo los tiempos de tránsito y mejorando las capacidades de seguimiento de paquetes mediante el uso de tecnologías IoT e IA.

La entrega rápida es la clave de la satisfacción del cliente

La expansión del comercio electrónico ha sido rápida y no se detiene. Para ser competitivo frente a otras empresas, su negocio de comercio electrónico debe hacer felices a sus clientes. Los clientes satisfechos tienen más probabilidades de volver a su marca.

Hay varias formas de garantizar que sus clientes estén satisfechos. Uno de los aspectos clave es la velocidad de entrega de la mercancía. Para que su proceso de entrega sea lo más eficiente posible y, como resultado, más rápido, es necesario optimizar todas las partes del proceso de envío. Para garantizar una carga fluida de mercancías en un contenedor o camión, utilice el software de planificación de carga EasyCargo. EasyCargo le ahorrará tiempo y espacio ayudándole a crear planes de carga rápidamente. ¿Quiere saber cuánto puede ahorrar con nuestro software? Pruebe gratis el software de planificación de cargas EasyCargo.