Sektor magazynowy jest kluczowym ogniwem w światowym łańcuchu dostaw i ma zasadnicze znaczenie dla sukcesu firm niezależnie od branży. Zapotrzebowanie na magazyny rośnie wraz z rozwojem handlu e-commerce, co zwiększa wielkość rynku i dochody. Z tego powodu wykwalifikowani magazynierzy są niezbędni w odniesieniu sukcesu przez firmy. Pracownicy magazynu muszą posiadać specjalistyczne umiejętności zawodowe związane z produkcją magazynową np. obsługa wózków widłowych, znajomość słownictwa magazynowego oraz praktyczne umiejętności np. organizacja pracy i wytrzymałość fizyczna. Dowiedz się, jak rozpoznać te umiejętności podczas rozmowy kwalifikacyjnej.

Źródło: www.canva.com

W 2020 r. liczba magazynów na całym świecie osiągnęła prawie 151 000. W Ameryce Północnej było umiejscowionych 25 000 z nich. W wyniku gwałtownego rozwoju handlu e-commerce do 2050 roku na całym świecie będzie czynnych ok. 180 000 magazynów (Statista). Nowoczesne magazyny to złożone środowiska, a zarządzanie nimi wymaga zarówno dokładności, wydajności oraz biegłości. Aby nadążyć za obecnymi trendami, magazyny wykorzystują wiele nowych technologii.

Pracownicy magazynu są istotni

Znaczenie magazynierów rośnie wraz z rozwojem dynamicznych centrów w zaawansowane centra logistyczne i dystrybucyjne. W Stanach Zjednoczonych liczba pracowników w sektorze magazynowania i przechowywania wzrosła niemal trzykrotnie w ciągu ostatnich dziesięciu lat. Amerykańskie Biuro Statystyki Pracy (BLS) podało, że w 2013 r. wynosiła ona 707 000, a w 2023 roku wzrośnie do 1 933 000. Aby utrzymać płynność operacji i zmaksymalizować efektywność, kluczowe jest, aby magazynierzy posiadali odpowiedni zestaw umiejętności.

Jakie umiejętności powinni posiadać magazynierzy?

Umiejętności potrzebne magazynierom w pracy to połączenie zdolności poznawczych i fizycznych, które umożliwiają wykonywanie zadań związanych z magazynami na wysokim poziomie kompetencji i profesjonalizmu. Niektóre umiejętności mają charakter techniczny i są ściśle związane ze specyficznymi wymaganiami pracy np. umiejętność manewrowania dużymi maszynami, ponieważ 85% magazynów na całym świecie korzysta z wózków widłowych (G2).

Niektóre z tych umiejętności można nabyć dzięki praktycznemu doświadczeniu zawodowemu, ale należy mieć świadomość, że część z nich nabywa się naturalnie w czasie narodzin. Tylko dzięki ich połączeniu można osiągnąć najwyższy poziom efektywności w operacjach magazynowych. Zrozumienie związku między umiejętnościami wyuczonymi i wrodzonymi prowadzi do kompleksowej postawy, niezbędnej do osiągnięcia najwyższego poziomu wydajności w miejscu pracy w magazynie.

Źródło: www.canva.com

1. Efektywna komunikacja

Komunikacja jest kluczem w każdym biznesie, w tym logistyki. Większość zawodów magazynowych wiąże się z komunikacją z klientami, pracodawcami i pracownikami. Aby ułatwić wykonywanie zadań i uniknąć kosztownych błędów, niezbędne są skuteczne umiejętności komunikacyjne. Upewnij się, że Twoi pracownicy potrafią współpracować i komunikować się ze sobą. Jak można to osiągnąć?

Organizuj aktywności integrujące zespół

Przygotowaliśmy 5 pomysłów na czynności integracyjne, różniące się długością przygotowań i budżetem.

• Proste gry na przełamanie lodów np. dwie prawdy i kłamstwo lub Ludzkie Bingo są szybkie w przygotowaniu i nie wymagają planowania. Świetnie sprawdzają się w nawiązywaniu relacji między nowymi współpracownikami.
• Zaproponuj gry planszowe lub karciane, aby wzmacnianie zespołu przebiegło w luźnej atmosferze. Pictionary, Codenames lub Uno to zabawne gry, które nie wymagają żadnego planowania.
• Zaplanuj olimpiadę magazynową w biurze lub w okolicy. Będziesz musiał przygotować poszczególne miejsca, dyscypliny i sprzęt.
• Dzień przygody na świeżym powietrzu, który obejmuje spływy kajakowe, jazdę na rowerze i piesze wędrówki, może być świetną aktywnością. Nawet jeśli wymaga to więcej przygotowań, może to być skuteczny sposób na team building.

Przygotuj kilkudniowy wyjazd integracyjny z aktywnościami, warsztatami i ćwiczeniami team-building’owymi. Jest to najbardziej złożona opcja, obejmująca logistykę, zakwaterowanie i znaczne przygotowania.

Wybierz odpowiednie narzędzia do komunikacji

Komunikacja ma kluczowe znaczenie przy każdej operacji magazynowej. Skuteczna komunikacja może usprawnić wszystkie procesy. Ważne jest, aby wybrać odpowiednie narzędzia i platformy komunikacyjne. Każde narzędzie ma swoje wady i zalety, więc korzystanie z ich kombinacji może być korzystne. Oto kilka najczęściej używanych narzędzi komunikacyjnych w magazynie:

• radiotelefony i krótkofalówki,
• telefony i tablety,
• zestawy słuchawkowe,
• skanery i czytniki kodów kreskowych,
• głośniki i systemy PA.

Upewnij się, że dostępne są odpowiednie szkolenia i wsparcie dla pracowników, aby mogli nauczyć się i skutecznie korzystać z wybranych narzędzi. Ponadto należy stale zbierać informacje zwrotne od pracowników magazynu, aby dostosowywać i ulepszać narzędzia komunikacyjne w oparciu o ich doświadczenia i zmieniające się potrzeby.

Organizowanie warsztatów z komunikacji

Określenie odpowiednich tematów warsztatów komunikacyjnych wymaga uwzględnienia potrzeb pracowników, wyzwań i obszarów, w których konieczna jest poprawa. Oto kilka istotnych tematów i sugestii dotyczących warsztatów:

• skuteczne umiejętności słuchania,
• komunikacja w zakresie bezpieczeństwa,
• komunikacja i współpraca w zespole,
• rozwiązywanie konfliktów,
• umiejętności interakcji z klientem.

Źródło: www.canva.com

2. Umiejętności rozwiązywania problemów

Praca w magazynie często wiąże się z rozwiązywaniem trudności. Pracownicy muszą wykazać się umiejętnością rozwiązywania problemów bez pomocy przełożonego. Chociaż bardziej złożone trudności mogą wymagać uwagi przeszkolonych pracowników, wartość pracowników magazynu wzrośnie, jeśli będą oni w stanie poradzić sobie z okazjonalnie pojawiającymi się, mniej złożonymi problemami np. nadmierne zapasy towarów lub brak miejsca. Pomóż magazynierom stać się bardziej niezależnymi.

Wskazówki dotyczące budowania umiejętności rozwiązywania problemów

Studia przypadków w procesie rozmowy kwalifikacyjnej

Wykorzystanie studiów przypadków w rozmowie kwalifikacyjnej to świetny sposób na ocenę zachowania kandydata w realnym scenariuszu, ponieważ studia te często odzwierciedlają rzeczywiste sytuacje, z którymi może się spotkać na swoim stanowisku. Zapoznaj się z poniższymi dwoma przykładami studiów przypadków, aby ocenić zdolność przyszłego magazyniera do rozwiązywania problemów.

• Pewnego dnia otrzymujesz dostawę towarów. W przesyłce znajdują się jednak uszkodzone elementy. Co więcej, zawartość ładunku nie odpowiada temu, co zostało wyszczególnione na arkuszu pakunkowym. Aby zagwarantować płynność operacji i zachować dokładność zapasów, musisz podjąć natychmiastowe działania. Czy możesz opisać jakieś strategie lub zmiany, które wdrożyłbyś, aby zminimalizować takie problemy w przyszłości?
• Wyobraź sobie, że pracujesz w magazynie, w którym przechowywane są różne towary. Pewnego dnia odkrywasz, że za dwa dni nadejdzie dostawa, a zapasy popularnego produktu są na wyczerpaniu. Jednak z powodu problemów z dostawcą, przesyłka jest opóźniona o tydzień. Zapotrzebowanie konsumentów na ten produkt wciąż rośnie. Jak poradziłbyś sobie z tą sytuacją, aby zapasy nie wyczerpały się, a klienci pozostali zadowoleni?

“Burza mózgów”

Przeprowadzenie burzy mózgów może być sporym wyzwaniem. Wybierz kompetentnego moderatora, który będzie w stanie dobrze poprowadzić spotkanie, tworząc przyjazne i skoncentrowane środowisko do rozmowy. Aby zainteresować ludzi, konieczne jest zapewnienie materiałów do czytania i omówienie, jak istotna jest dana kwestia.

Zachęcaj do generowania pomysłów i kreatywnego myślenia podczas całej sesji przy użyciu różnych strategii, w tym mapowania myśli i dyskusji grupowych. Uwzględnij praktyczne działania i kontakt z ekspertami, aby poprawić umiejętności komunikacyjne, a także utrzymać zainteresowanie pracowników. Zachęcaj magazynierów do pracy zespołowej, oferuj im możliwość uzyskania informacji zwrotnej oraz zadawania pytań i odpowiedzi, a także gwarantuj aktywne zaangażowanie.

3. Wydajność

Ponieważ pracownicy magazynu często pracują w napiętych terminach, wydajność ma ogromne znaczenie w scenariuszu magazynowym. Członkowie personelu muszą utrzymywać tempo, które zachowuje zarówno standardy jakości, jak i bezpieczeństwa. Wartość tych, którzy potrafią pracować szybko, jednocześnie osiągając najwyższą wydajność, znacznie wzrasta.

Jak możesz pomóc swoim pracownikom stać się szybszymi i bardziej wydajnymi?

• Szkolenia i wdrażanie: Zapewnienie zorganizowanego szkolenia, które kładzie duży nacisk na najlepsze praktyki i zarządzanie czasem, ma kluczowe znaczenie nie tylko dla nowych pracowników, ale także dla obecnych.
• Wydajne przepływy pracy: Ciągłe usprawnianie procesów magazynowych i przepływów pracy eliminuje punkty zapalne i redukuje niepotrzebne kroki. Zachęcaj pracowników do sugerowania ulepszeń w ramach kultury firmy, która wspiera ciągłe doskonalenie.
• Integracja technologii: Aby zwiększyć dokładność i wydajność w zadaniach takich jak kompletacja zamówień i kontrola zapasów, należy wdrożyć technologie takie jak skanery kodów kreskowych, oprogramowanie do zarządzania zapasami i zautomatyzowane systemy.
• Wskaźniki wydajności: Twórz kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), aby mierzyć wyniki pracowników i ustalać cele w zakresie wydajności. Przeglądaj ich wartości i oferuj informacje zwrotne magazynierom na ich podstawie. To skuteczny sposób motywowania pracowników.

Źródło: www.canva.com

4. Obsługa komputera

Wielu pracowników magazynowych wkłada wiele wysiłku w pracę, szerokim łukiem omijając komputer. Staraj się nadążać za trendami i nigdy nie przestawaj wprowadzać innowacji. Istnieje wiele programów, które mogą zaoszczędzić czas, pieniądze i pomóc pracownikom pracować szybciej i wydajniej. Naucz swoich pracowników, jak z nich korzystać. Możesz przetestować umiejętności komputerowe pracowników podczas rozmów kwalifikacyjnych, dając im podstawowe zadania do wykonania na komputerze.

Czego możesz nie wiedzieć: EasyCargo wie, że im wcześniej rozpocznie się czegoś uczyć, tym szybciej stanie się to łatwiejsze. Z tego powodu zdecydowaliśmy się zaoferować szkołom, uniwersytetom i innym instytucjom edukacyjnym związanym z logistyką roczny bezpłatny dostęp do programu do planowania ładunków ze wszystkimi funkcjami i aktualizacjami. Dowiedz się, jak możesz stać się częścią oferty edukacyjnej i pomóc swoim uczniom zdobyć przewagę nad konkurencją w ich przyszłej karierze.

5. Uważność

Wypadki przy pracy stanowią problem w każdym środowisku pracy. W 2021 r. w branży magazynowania i przechowywania na 100 pełnoetatowych pracowników przypadało około 5,5 wypadków przy pracy (BLS). Najczęstszymi rodzajami wypadków są upadki i poślizgnięcia się. Upewnij się, że Twoi pracownicy są wypoczęci i w pełni skoncentrowani. Regularne szkolenia w zakresie bezpieczeństwa mogą również zapobiec niektórym urazom.

Zapobieganie wypadkom w miejscu pracy wymaga wieloaspektowej strategii. Należy zacząć od wprowadzenia niezbędnych zasad bezpieczeństwa, które dotyczą typowych zagrożeń w magazynie jak np. prawidłowe korzystanie ze sprzętu, bezpieczne przenoszenie ciężkich ładunków i skuteczna identyfikacja zagrożeń. Warto przeprowadzać regularne audyty bezpieczeństwa, aby wykrywać wszelkie zagrożenia i szybko im przeciwdziałać. Zachęcaj pracowników do zgłaszania uwag związanych z bezpieczeństwem i zdarzeń potencjalnie wypadkowych w przyjaznej atmosferze, ponieważ sprzyja to otwartości i ciągłemu doskonaleniu. Ponadto należy zapewnić wszystkim pracownikom gruntowne szkolenie w zakresie bezpieczeństwa, obejmujące techniki reagowania w sytuacjach awaryjnych.

Stawiając bezpieczeństwo na pierwszym miejscu, nie tylko zmniejszasz prawdopodobieństwo wypadków, ale także tworzysz środowisko, w którym pracownicy czują się docenieni i bezpieczni.

W przypadku magazynierów nabywanie umiejętności jest kluczowe w ich pracy. Postaraj się pomóc im w jak największym stopniu, aby każdy pracownik magazynowy mógł wykorzystać swój maksymalny potencjał. Mając wiedzę na temat zapotrzebowania na umiejętności magazynowe i tego, jak je osiągnąć, możesz zacząć ulepszać inne aspekty swojej działalności logistycznej.