90% klientów uważa wysyłkę w ciągu dwóch do trzech dni za standard: 3 sposoby na skrócenie czasu dostawy

Przewiduje się, że sprzedaż e-commerce przekroczy 6,3 bln USD na całym świecie w 2024 r., a liczby te prawdopodobnie wzrosną jeszcze bardziej w nadchodzących latach. Aby przedsiębiorstwa e-commerce odniosły sukces, niezbędna jest logistyka. Logistyka w e-commerce odnosi się do szerokiego zakresu zadań, takich jak przetwarzanie zamówień, magazynowanie, transport i zarządzanie zapasami. Zasadniczo obejmuje ona wszystko od momentu złożenia przez konsumenta zamówienia online do momentu dostarczenia towarów pod jego drzwi.

Źródło: www.canva.com

Co to jest e-commerce?

Handel elektroniczny lub e-commerce to termin używany do opisania kupna i sprzedaży produktów i usług w Internecie. U.S. Census Bureau podaje, że w 2011 r. handel elektroniczny stanowił około 5% całej sprzedaży detalicznej. Kiedy jednak w drugiej połowie 2020 r. wybuchła epidemia COVID-19, handel elektroniczny nabrał rozpędu i stanowił 16,5% sprzedaży detalicznej. Później trend ten stale rósł i do 2023 r. osiągnął 20,1%.

Jednym z najnowszych trendów w handlu elektronicznym jest m-commerce, który oznacza handel mobilny oraz odnosi się do kupowania i sprzedawania za pośrednictwem urządzeń przenośnych (np. telefonów i tabletów).

Do końca 2023 r. liczba aktywnych użytkowników smartfonów przewyższyła tą korzystających z komputerów stacjonarnych i tabletów, odpowiadając za około 80% wszystkich odwiedzin witryn detalicznych na całym świecie. Doprowadziło to do tego, że większość zamówień online jest składana za pośrednictwem smartfonów. Stało się to niezwykle popularne w Azji, zwłaszcza w Chinach i Korei Południowej, gdzie urządzenia mobilne stanowią ponad dwie trzecie wszystkich transakcji online.

Źródło: www.canva.com

Co to jest logistyka e-commerce?

Jak wspomniano powyżej, aby spełnić oczekiwania klientów online, logistyka e-commerce obejmuje organizowanie, przeprowadzanie i zarządzanie przepływem i przechowywaniem towarów w łańcuchu dostaw. Wszystko pozostaje skoordynowane – od dostawców po klientów. Firmy internetowe potrzebują skutecznej logistyki e-commerce, aby odnieść sukces, ponieważ ma ona bezpośredni wpływ na zadowolenie klientów, ich utrzymanie i ogólną rentowność.

Czy klienci są lojalni wobec marki?

75% klientów na całym świecie twierdzi, że są lojalni wobec co najmniej jednej marki, co pokazuje rosnące znaczenie przywiązania do marki i lojalności przy podejmowaniu decyzji jako konsumenci (dhl.com). Jak zdobyć klientów lojalnych wobec marki?

Ważną rzeczą jest dobrze zarządzany łańcuch dostaw, który umożliwia firmie zaspokojenie popytu konsumentów i zapobieganie brakom w zapasach poprzez zapewnienie dostępności odpowiednich produktów w razie potrzeby. Ale to nie wszystko. Dla zadowolonych klientów ważne jest również zapewnienie dokładnych informacji w sklepie internetowym, wysokiej jakości obsługi klienta, różnych opcji płatności, łatwych opcji zwrotu produktu i wielu innych.

Zapewniając swoim klientom wspaniałe doświadczenia realizacji zamówienia, możesz kultywować w ich umysłach pozytywne skojarzenia, które prowadzą do lojalności wobec marki.

3 sposoby na skrócenie czasu dostawy

Szybkość jest kluczem do zadowolenia klienta. Obecnie 90% klientów uważa wysyłkę w ciągu dwóch do trzech dni za standard, a 30% z nich wymaga dostawy tego samego dnia. Zmiana ta odzwierciedla rosnące zapotrzebowanie w handlu elektronicznym na szybkie i praktyczne opcje wysyłki.

Według badań, 55% klientów wybierze inną markę lub sklep, jeśli ich zamówienia zostaną dostarczone szybciej (campgemini.com). Musisz zoptymalizować procesy, aby spełnić oczekiwania dotyczące szybkiej dostawy, jeśli chcesz pozostać konkurencyjny.

Oto kilka taktyk, których można użyć, aby przyspieszyć czas dostawy i uprościć operacje logistyczne. Łącząc te trzy taktyki, możesz sprawić, że proces dostawy będzie jeszcze bardziej efektywny i szybszy.

Źródło: www.canva.com

1. Optymalizacja magazynu

Szacuje się, że w 2022 r. globalna liczba magazynów wynosiła 161 000. Według firmy Interactive Analysis liczba ta szybko wzrośnie do 214 000 w 2027 r., co oznacza ogólny wzrost o 31% i średnią roczną stopę wzrostu na poziomie 4,6% (scdigest.com, 2022).

Optymalizacja magazynu w celu skrócenia czasu oczekiwania i maksymalizacji wydajności przy jednoczesnym zarządzaniu zapasami i procedurami realizacji zamówień ma kluczowe znaczenie dla Twojej firmy. Poniższe sugestie mogą pomóc w bardziej efektywnej obsłudze towarów w magazynie.

A. Wykwalifikowani pracownicy magazynu

W dążeniu do wydajności magazynu nieocenionym atutem są wykwalifikowani magazynierzy posiadający wiedzę na temat przetwarzania zamówień, zarządzania zapasami i logistyki. Ich wiedza umożliwia wykonywanie takich czynności jak precyzyjne śledzenie zapasów, dobrze zaplanowane rozmieszczenie zapasów oraz szybkie kompletowanie i pakowanie. W efekcie poprawi to wydajność łańcucha dostaw i skróci czas realizacji zamówień.

Zatrudnij wykwalifikowanych pracowników magazynu lub zapewnij im odpowiednie szkolenie, aby zachować płynność procesu wysyłki.

Porada: Dowiedz się, jaki zestaw umiejętności jest kluczowy dla pracowników magazynu i jak go rozwijać.

B. Techniki zarządzania zapasami

Zastosowanie technik zarządzania zapasami w praktyce może zagwarantować optymalny poziom zapasów i skrócić czas oczekiwania. Oto dwa przykłady możliwych technik zarządzania zapasami:

• Analityka predykcyjna: Wykorzystując algorytmy statystyczne i dane historyczne, technika ta prognozuje przyszłe wzorce popytu, umożliwiając firmom prawidłowe oszacowanie potrzeb w zakresie zapasów i proaktywne modyfikowanie poziomów zapasów w celu dostosowania ich do popytu klientów.
• Just in Time (JIT): ścisła współpraca z dostawcami w celu zapewnienia, że surowce docierają dokładnie w momencie, w którym oczekuje się rozpoczęcia produkcji, ale nie wcześniej. Kluczową ideą jest utrzymywanie wystarczającej ilości zapasów, aby zaspokoić popyt.

C. Optymalny układ magazynu

Zmiana układu magazynu w celu ułatwienia wydajnego przepływu towarów skraca czas poświęcany na kompletowanie i pakowanie. Co może zawierać optymalny układ magazynu?

• Przemyśl układ każdego elementu magazynu, takiego jak obszar przechowywania, obszar pakowania, obszar wysyłki i obszar odbioru.
• Stwórz układ, który ułatwi przepływ pracy i zminimalizuje przeszkody.
• Uporządkuj produkty zgodnie z częstotliwością popytu.
• Odpowiednie oznakowanie i uporządkowanie zapasów.

Jednym z przykładów optymalnego układu magazynu jest kształt litery U. Układ tego magazynu został zaprojektowany tak, aby przypominał półkole lub literę „U”. Składowanie zajmuje tylną część magazynu, podczas gdy wysyłka i odbiór znajdują się obok siebie na obu końcach litery „U”. Taki układ pomaga usprawnić przepływ pracy i skrócić czas podróży, ponieważ pracownicy mogą poruszać się bardziej efektywnie w układzie w kształcie litery „U”.

Porada: Przeczytaj o najlepszym sposobie układania palet.

Źródło: www.canva.com

2. Usprawnienie przetwarzania zamówień

Podstawą udanych operacji logistycznych w handlu elektronicznym jest wydajne przetwarzanie zamówień. Firmy mogą zwiększyć wydajność, zmniejszyć liczbę błędów i ostatecznie przyspieszyć dostawę produktów do klientów poprzez optymalizację przetwarzania zamówień. Oto dwa sposoby, aby to zrobić:

A. Automatyzacja realizacji zamówień

Możesz przyspieszyć przetwarzanie zamówień i obniżyć wskaźniki błędów, włączając automatyzację do procedur realizacji zamówień. W ankiecie 62% magazynów stwierdziło, że główną przyczyną problemów z zapasami i realizacją zamówień są błędy ludzkie wynikające z ręcznego zarządzania procesami (gitnux.org, 2023, Lindner).

Rozwiązaniem dla tych błędów jest automatyzacja. Może to obejmować wprowadzenie automatycznych systemów sortowania i technologii odczytu kodów kreskowych lub kodów QR. Włącz technologię blockchain do swojego biznesplanu, jeśli chcesz przenieść swoje przedsiębiorstwo e-commerce na wyższy poziom.

Porada: Nigdy nie słyszałeś o blockchain? Przeczytaj nasz artykuł, w którym znajdziesz wszystkie potrzebne informacje.

B. Skuteczne techniki kompletowania i pakowania towarów

Można skrócić czas przetwarzania zamówień i zwiększyć produktywność, wdrażając techniki kompletacji strefowej i wsadowej.

• Kompletacja strefowa: Istotą tej metody jest podział magazynu na poszczególne strefy (sekcje), gdzie każdy pracownik ma przydzieloną swoją strefę. Po otrzymaniu zamówienia pracownik jest odpowiedzialny za pobranie zapasów tylko z tej strefy.

Pracownicy mogą specjalizować się w określonych strefach i koncentrować się na szybkiej i precyzyjnej realizacji zamówień, korzystając z kompletacji strefowej, która dzieli magazyn na określone obszary.

• Kompletacja wsadowa: Korzystając z tej metody, pracownicy kompletują zapasy dla wielu zamówień jednocześnie, zamiast kompletować zapasy dla jednego zamówienia.

Według badań, zmiana pracownika magazynu składa się zazwyczaj w 80% z chodzenia (supplychaindive.com, 2019, Kapadia). Wybierając kilka zamówień jednocześnie, kompletacja wsadowa skraca czas, jaki pracownicy muszą spędzać na przemieszczaniu się między różnymi częściami magazynu.

Źródło: www.canva.com

3. Przyspiesz dostawę na ostatnim etapie

Badanie przewiduje, że do 2026 r. w Stanach Zjednoczonych codziennie dostarczanych będzie 100 milionów paczek (insiderintelligence.com, 2020). Ostatni etap dostawy jest największym polem rywalizacji wszystkich firm e-commerce, ponieważ 84% klientów stwierdziło, że nigdy więcej nie kupiłoby od firmy po jednym nieprzyjemnym doświadczeniu z dostawą (proshipinc.com, 2023).

Ostatni odcinek dostawy to coś więcej niż tylko fizyczna odległość. Oznacza ostatnią fazę procesu obsługi klienta, podczas której firmy dostarczają produkt z magazynu do klienta. Skorzystaj z odpowiednich technologii, aby przyspieszyć dostawę na ostatnim etapie.

A. Oprogramowanie do optymalizacji tras

Aby zorganizować najbardziej efektywne trasy dostaw, skrócić czas przejazdu i zaoszczędzić na kosztach paliwa, należy skorzystać z oprogramowania do optymalizacji tras. Wiąże się to z łączeniem danych GPS z danymi o ruchu drogowym w celu modyfikowania tras w czasie rzeczywistym.

Najlepsze techniki określania najbardziej ekonomicznych tras wykorzystują sztuczną inteligencję (AI). Dzięki zastosowaniu dynamicznego algorytmu routingu o nazwie Greenplan zamiast bardziej konwencjonalnych narzędzi do optymalizacji tras, firma DHL była w stanie zaoszczędzić 20% na kosztach dostawy (Sorooshian, 2022).

B. Systemy śledzenia dostaw

Aby poprawić komunikację i zapewnić klientom wgląd w ich zamówienia, należy korzystać z systemów śledzenia dostaw w czasie rzeczywistym. Według ankiety, 61% klientów doświadcza braku widoczności po wysłaniu zamówienia (prnewswire.com). Dostarczanie aktualnych informacji o dostawie za pośrednictwem wiadomości e-mail lub SMS zwiększy zadowolenie klientów i zmniejszy liczbę zgłoszeń do działu obsługi klienta.

Porada: Przeczytaj nasz artykuł, aby w pełni zrozumieć ostatni etap dostawy.

C. Oprogramowanie do planowania załadunku

Program do planowania załadunku to kolejny sposób na przyspieszenie dostawy. Pomaga ono zoptymalizować proces załadunku poprzez efektywne planowanie rozmieszczenia ładunków w ciężarówkach i kontenerach w ciągu kilku sekund oraz szybkie tworzenie planów załadunku.

Jednym z takich rozwiązań programowych jest EasyCargo, w którym wynikowy plan załadunku jest wyświetlana za pomocą wizualizacji 3D w czasie rzeczywistym. Dodatkowo można wygenerować raport do druku ze szczegółami rozmieszczenia towarów lub udostępnić plan załadunku za pośrednictwem linku publicznego.

Co jeszcze sprawia, że klienci są zadowoleni?

Chociaż szybkość jest kluczowa, istnieje kilka innych sposobów na zwiększenie zadowolenia klientów.

A. Rozwiązania dotyczące ekologicznych opakowań

Uczynienie swojej firmy bardziej przyjazną dla środowiska może być dobrym krokiem. Dostosowanie się do preferencji świadomych ekologicznie konsumentów poprawia postrzeganie marki i lojalność klientów. Możesz zacząć od stosowania zrównoważonych materiałów opakowaniowych, aby zmniejszyć ich wpływ na środowisko.

Porada: Przeczytaj artykuł o tym, jak uczynić swoją firmę bardziej przyjazną dla środowiska.

B. Kontrola jakości

Ścisłe metody kontroli jakości powinny być stosowane na każdym etapie łańcucha dostaw. Jakość produktu ma 53% wpływ na zadowolenie klienta. Wyrażenie to oznacza zdolność towaru do spełnienia zamierzonego celu i oczekiwań klienta. Jakość produktu obejmuje jego cechy, ogólną trwałość i niezawodność.

Statystycznie, produkty niskiej jakości lub wadliwe stanowią 20% zwrotów produktów (businessdit.com, 2024, Yaqub).

Dzięki kontroli jakości możesz zagwarantować, że Twoje produkty spełniają lub przewyższają oczekiwania klientów, zwiększając ogólną satysfakcję i zaufanie do marki.

C. Nieuszkodzone towary

Około 11% wszystkich towarów ulega zniszczeniu po dotarciu do miejsc dystrybucji (parcelindustry.com, 2022, Emily Newton). Uszkodzone towary często trafiają z powrotem do swojej pierwotnej lokalizacji, zwiększając obciążenie Twojej firmy. Możesz zainwestować w solidne materiały opakowaniowe i zapewnić swoim pracownikom zajmującym się wysyłką i magazynowaniem kompleksowe szkolenie w zakresie prawidłowych technik obsługi, aby unikać uszkodzeń towarów podczas transportu.

Aby zapobiec uszkodzeniom produktów należy prawidłowo załadować przedmioty do ciężarówki lub kontenera transportowego za pomocą oprogramowania do planowania załadunku EasyCargo, które pomaga zaplanować rozmieszczenie poszczególnych przedmiotów, aby nie zostały uszkodzone podczas transportu.

Jakie są trzy główne skargi klientów w 2023 roku?

• uszkodzone elementy (20.9%),
• dostarczone paczki, ale z brakującymi elementami (22.4%),
• opóźniona dostawa (24.8%).

Łącznie te trzy skargi stanowią 65% wszystkich skarg od klientów (project44, 2023). Staraj się unikać tych trzech rzeczy tak bardzo, jak tylko możesz.

Jak duże firmy mogą osiągnąć satysfakcję klientów?

Te studia przypadków służą jako doskonałe przykłady kreatywnych metod uzyskiwania szybszych terminów dostaw i większego zadowolenia klientów.

Źródło: www.canva.com

Dwudniowa dostawa Amazon Prime

Wprowadzając dwudniową dostawę dla swoich członków, Amazon Prime przekształcił logistykę e-commerce i podniósł poprzeczkę wygody i szybkości zakupów online. Aby zagwarantować terminową dostawę szerokiej gamy towarów, Amazon zoptymalizował swoje operacje logistyczne, dokonując strategicznych inwestycji w budowę nowych obiektów logistycznych i rozszerzając swoją flotę dostawczą.

Amazon wykorzystał również algorytmy predykcyjne i analizę danych do prognozowania popytu i optymalnego rozmieszczania towarów, zmniejszając możliwość opóźnień i braków magazynowych.

Dział logistyki Cainiao firmy Alibaba

Dział logistyczny Cainiao firmy Alibaba został opracowany, aby stać się przełomem w logistyce e-commerce w celu rozwiązania problemów związanych z ostatnim etapem dostawy w Chinach. Cainiao zwiększyło satysfakcję i lojalność klientów poprzez usprawnienie tras dostaw, skrócenie czasu transportu i poprawę możliwości śledzenia paczek dzięki wykorzystaniu technologii IoT i AI.

Szybka dostawa kluczem do zadowolenia klienta

Ekspansja handlu elektronicznego jest szybka i nie zatrzymuje się. Aby być konkurencyjnym wobec innych firm, Twój biznes e-commerce powinien zadowalać klientów. Usatysfakcjonowani klienci chętniej wracają do Twojej marki.

Istnieje kilka sposobów na utrzymanie zadowolenia klientów. Jednym z kluczowych aspektów jest szybkość dostawy towarów. Aby proces dostawy był maksymalnie wydajny i w rezultacie szybszy, konieczne jest zoptymalizowanie wszystkich składowych procesu wysyłki. Aby zapewnić sprawny załadunek towarów do kontenera lub ciężarówki, skorzystaj z oprogramowania do planowania załadunku EasyCargo. Program EasyCargo zaoszczędzi czas i miejsce, pomagając w szybkim tworzeniu planów załadunku. Chcesz wiedzieć, ile możesz zaoszczędzić dzięki naszej aplikacji? Wypróbuj oprogramowanie do planowania załadunku EasyCargo za darmo.