90% dos clientes consideram o envio de dois a três dias padrão: 3 maneiras de melhorar o seu tempo de entrega
Prevê-se que as vendas de comércio eletrónico ultrapassem os 6,3 biliões de dólares americanos a nível mundial em 2024 e é provável que estes números aumentem ainda mais nos próximos anos. Para que as empresas de comércio eletrónico sejam bem sucedidas, a logística é essencial. A logística no e-commerce refere-se a uma vasta gama de tarefas, tais como processamento de encomendas, armazenamento, transporte e gerenciamento de inventário. Essencialmente, inclui tudo, desde o momento em que um consumidor faz uma encomenda online até ao momento em que a mercadoria é entregue à sua porta.
Fonte: www.canva.com
O que é E-commerce?
Comércio eletrónico, ou e-commerce, é o termo utilizado para descrever a compra e venda de produtos e serviços efetuados online. O U.S. Census Bureau refere que, em 2011, o comércio eletrónico representava cerca de 5% de todas as vendas a retalho. Mas quando a epidemia de COVID-19 atingiu o segundo semestre de 2020, o comércio eletrónico arrancou e representou 16,5% das vendas a retalho. Posteriormente, a tendência continuou a aumentar e, em 2023, atingiu 20,1%.
Uma das últimas tendências do comércio eletrónico é m-commerce, que significa comércio móvel e refere-se à compra e venda através de serviços portáteis (por exemplo, telemóveis e tablets).
Até ao final de 2023, a utilização de smartphones ultrapassou a utilização de computadores de secretária e de tablets, para representar cerca de 80% de todas as visitas a sítios Web de retalho a nível mundial. Isto levou a que a maior parte das encomendas online fosse efetuada através de smartphones. Tornou-se incrivelmente popular na Ásia, especialmente na China e na Coreia do Sul, onde os dispositivos móveis são responsáveis por mais de dois terços de todas as transações online.
Fonte: www.canva.com
O que é a logística no e-commerce?
Como já foi referido, para satisfazer as expectativas dos clientes online, a logística do comércio eletrónico inclui a organização, a execução e a gestão da circulação e do armazenamento de mercadorias numa cadeia de abastecimento. Tudo é coordenado, fdos fornecedores aos clientes. As empresas online necessitam de uma logística de comércio eletrónico eficaz para serem bem sucedidas, uma vez que esta tem um impacto direto na satisfação e retenção dos clientes e na rentabilidade global.
Os clientes são fiéis a uma marca?
75% dos clientes a nível mundial afirmam que são fiéis a pelo menos uma marca, o que demonstra a importância crescente da afinidade e da lealdade à marca quando tomam decisões enquanto consumidores (dhl.com). Como é que se pode conseguir clientes fiéis à marca?
O mais importante é uma cadeia de abastecimento bem gerida que permite à sua empresa satisfazer a procura dos consumidores e evitar rupturas de stock, ao assegurar que os produtos adequados estão disponíveis quando necessário. Mas isso não é tudo. Para que os clientes fiquem satisfeitos, também é importante fornecer informações precisas sobre a loja virtual, um apoio ao cliente de qualidade, várias opções de pagamento, opções fáceis de devolução de produtos e muito mais.
Ao garantir que os seus clientes tenham uma ótima experiência, pode cultivar associações positivas nas suas mentes que conduzam à lealdade à marca.
3 formas de melhorar o tempo de entrega
A rapidez é a chave para a satisfação do cliente. Atualmente, 90% dos clientes consideram o envio de dois a três dias como padrão, e 30% deles exigem a entrega no mesmo dia. Esta mudança reflete a necessidade crescente no comércio eletrónico de opções de carregamento rápidas e práticas.
De acordo com um estudo, 55% dos clientes vão a uma marca ou loja diferente se conseguirem que as suas encomendas sejam entregues mais rapidamente (campgemini.com). É necessário acelerar o processo para responder a estas expectativas de entrega rápida se quiser manter-se competitivo.
Apresentamos aqui algumas tácticas que pode utilizar para acelerar os prazos de entrega e simplificar as suas operações logísticas. Ao combinar estas três táticas, pode tornar o processo de entrega ainda mais eficaz e rápido.
Fonte: www.canva.com
1. Otimização do armazém
Em 2022, a contagem global de armazéns foi estimada em 161.000. De acordo com a empresa Interactive Analysis, esse número aumentará rapidamente para 214.000 em 2027, um ganho global de 31%, e uma taxa média de crescimento anual de 4,6% (scdigest.com, 2022).
A otimização do armazém para reduzir o tempo de espera e maximizar a produtividade, enquanto gerencia o estoque e os procedimentos de atendimento de pedidos, é crucial para o seu negócio. Estas sugestões podem ajudam-no a tratar as mercadorias no seu armazém de forma mais eficaz.
A. Trabalhadores qualificados de armazém
Na procura da eficiência do armazém, os funcionários qualificados com conhecimentos de processamento de encomendas, gestão de inventário e logística são ativos inestimáveis. A sua experiência torna possível a realização de atividades como o acompanhamento preciso do inventário, a colocação bem planeada do inventário e a recolha e embalagem rápidas. Isto acabará por melhorar a eficiência da cadeia de fornecimento e reduzir os tempos de execução.
Contrate trabalhadores de armazém qualificados ou formar adequadamente os trabalhadores para assegurar o bom funcionamento do processo de expedição.
Dica: Conheça quais o conjunto de competências é crucial para os trabalhadores de armazém e como o desenvolver.
B. Técnicas de gestão de inventário
Putting inventory management techniques into practice can guarantee níveis de estoque ideais e redução do tempo de espera. Eis dois exemplos de possíveis técnicas de gestão de estoques:
- Análise de previsão: Ao utilizar algoritmos estatísticos e dados históricos, esta técnica prevê padrões de procura futuros, o que permite às empresas estimar corretamente as necessidades de inventário e modificar proativamente os níveis de stock para satisfazer a procura dos clientes.
- Just in Time (JIT): Trabalhar em estreita colaboração com os fornecedores para garantir que as matérias-primas chegam no momento exato em que se espera que a produção comece, mas sem antecipação. A ideia-chave é manter em stock apenas o suficiente para satisfazer a demanda.
C. Disposição otimizada do armazém
Reorganizar a disposição dos armazéns para facilitar um fluxo eficiente de mercadorias reduz o tempo gasto na recolha e embalagem. O que pode incluir uma disposição ideal do armazém?
- Considere a disposição de cada componente do armazém, como a área de armazenamento, a área de embalagem, a área de expedição e a área de entrada.
- Crie uma disposição que facilite o fluxo de trabalho e minimize as obstruções.
- Organizar os produtos de acordo com a frequência da procura.
- Etiquetar e organizar corretamente os estoques.
Um exemplo de uma disposição ótima de um armazém é um U-shape. A disposição deste armazém foi concebida para se assemelhar a um semicírculo, ou um “U”. A armazenagem ocupa a parte de trás do armazém, enquanto a entrega e a coleta estão próximas uma da outra em cada extremidade do “U”. Esta disposição ajuda a otimizar o fluxo de trabalho e a reduzir o tempo de deslocação porque os trabalhadores podem mover-se mais eficientemente dentro da disposição em forma de “U”.
Dica: Leia sobre a melhor forma de empilhar paletes.
Fonte: www.canva.com
2. Simplificar o processamento de encomendas
A base do sucesso das operações logísticas no comércio eletrónico é o processamento eficiente das encomendas. As empresas podem aumentar a eficiência, reduzir os erros e, eventualmente, acelerar a entrega dos produtos aos clientes através de otimização do processamento de encomendas. Há duas formas de o fazer:
A. Automatização da execução de encomendas
Pode acelerar o processamento de encomendas e reduzir as taxas de erros manuaisao incorporar a automatização nos seus procedimentos de cumprimento de encomendas. Num inquérito, 62% dos armazéns afirmaram que a principal razão para os problemas de inventário e de cumprimento de encomendas é o erro humano resultante da gestão manual dos processos (gitnux.org, 2023, Lindner).
A solução para esses erros é a automatização. Isto pode implicar a implementação de sistemas de triagem automática e tecnologias de leitura de códigos de barras ou códigos QR. Incorpore a tecnologia blockchain no seu plano de negócios se quiser levar a sua empresa de comércio eletrónico para o próximo nível.
Dica: Nunca ouviu falar de blockchain? Leia o nosso artigo, onde encontrará todas as informações necessárias.
B. Técnicas eficazes de separação de pedidos e embalagem
Pode reduzir os tempos de processamento de encomendas e aumentar a produtividade by aplicação de técnicas de seleção por zonas e por lotes.
- Zone picking: A essência deste método consiste em dividir o armazém em zonas individuais (seções), em que cada trabalhador tem a sua zona atribuída. Quando é recebida uma encomenda, o trabalhador é responsável pela recolha das existências apenas nessa zona.
Os trabalhadores podem especializar-se em zonas específicas e concentrar-se na conclusão das encomendas de forma rápida e precisa, através da utilização do picking por zona, que separa o armazém em áreas específicas
- Batch picking: Com este método, os trabalhadores recolhem mercadorias para várias encomendas ao mesmo tempo, em vez de recolherem mercadorias para uma única encomenda.
- De acordo com a investigação, o turno de um trabalhador de armazém consiste normalmente em 80% de deslocações a pé (supplychaindive.com, 2019, Kapadia). Ao selecionar várias encomendas de uma só vez, a recolha por lotes reduz a quantidade de tempo que os trabalhadores têm de passar a mover-se entre diferentes partes do armazém.
Fonte: www.canva.com
3. Acelerar a entrega online
Um estudo prevê que até 2026, 100 milhões de encomendas serão entregues diariamente nos EUA (insiderintelligence.com, 2020). A última milha é o maior campo de batalha de todas as empresas de comércio eletrónico porque 84% dos clientes afirmaram que nunca mais voltariam a comprar a uma empresaapós uma única experiência de entrega desagradável (proshipinc.com, 2023).
A last mile é mais do que apenas uma distância física. Representa a última fase do processo de experiência do cliente, durante o qual as empresas entregam um produto de um armazém a um cliente. Utilize as tecnologias certas para acelerar a sua entrega de última milha.
A. Software para otimização de rotas
Organizar os itinerários de entrega mais eficazes, reduzir os tempos de trânsito, e poupar nas despesas de combustível, utilizar software de otimização de itinerários. Isto implica a combinação de dados de GPS com dados de tráfego para efetuar modificações de itinerários em tempo real.
As melhores técnicas para determinar as rotas mais económicas utilizam a inteligência artificial (IA). Ao utilizar um algoritmo de rotas dinâmico chamado Greenplan em vez de ferramentas de otimização de rotas mais convencionais, a DHL conseguiu poupar 20% nas despesas de entrega (Sorooshian, 2022).
B. Sistemas de controlo de entregas
Para melhorar a comunicação e dar aos clientes informações sobre as suas encomendas, utilizam sistemas de acompanhamento de entregas em tempo real. De acordo com um inquérito, 61% dos clientes sentem falta de visibilidade quando as encomendas são expedidas (prnewswire.com). O fornecimento de atualizações de entrega por correio eletrónico ou SMS aumentará a satisfação do cliente e reduzirá o número de pedidos de apoio ao cliente.
Dica: Compreender plenamente a entrega na last mile ler o nosso artigo.
C. Software de planeamento de cargas
O software de planeamento de cargas é outra forma de acelerar a entrega. Ajuda-o a otimizar o processo de carregamento ao planear eficazmente a colocação dos seus artigos de carga em camiões e contentores em segundos e ao criar rapidamente os seus planos de carga.
Uma destas soluções de software é o EasyCargo, onde os resultados do plano de carga são apresentados através de uma visualização 3D em tempo real. Além disso, é possível gerar um relatório impresso com detalhes do plano de carga ou partilhar o plano de carga através de um link.
O que mais faz com que os clientes fiquem satisfeitos?
Embora a velocidade seja a chave, há mais algumas formas de melhorar a satisfação do cliente.
A. Soluções de embalagem ecológicas
Tornar a sua empresa mais amiga do ambiente pode ser um bom passo. Adaptar-se às preferências dos consumidores conscientes do ambiente, o que irá melhorar a perceção da sua marca e a fidelidade do cliente. Pode começar por utilizar materiais de embalagem sustentáveis para diminuir o seu impacto no ambiente.
Dica: Leia o nosso artigo sobre como tornar a sua empresa mais ecológica.
B. Controle de qualidade
Devem ser aplicados métodos rigorosos de controlo da qualidade implementados em todas as fases da cadeia de abastecimento. A qualidade do produto tem 53% de influência na satisfação do cliente. A qualidade de um produto significa a sua A qualidade de um produto significa a sua e satisfazer as expectativas dos clientes. A qualidade do produto inclui as suas características, a sua durabilidade geral e a sua fiabilidade.
Estatisticamente, os produtos de baixa qualidade ou defeituosos são responsáveis por 20% das devoluções de produtos (businessdit.com, 2024, Yaqub).
Com o controlo de qualidade, pode garantir que os seus produtos satisfazem ou ultrapassam as expectativas dos clientes, o que aumenta a satisfação geral e a confiança na marca.
C. Bens não danificados
Aproximadamente 11% de todos as mercadorias são destruídos quando chegam aos locais de distribuição (parcelindustry.com, 2022, Emily Newton). As mercadorias danificadas regressam frequentemente ao seu local de origem, o que aumenta o volume de trabalho da sua empresa. Pode investir em materiais de embalagem resistentes e fornecer aos seus funcionários de expedição e armazenamento uma formação abrangente sobre técnicas de manuseamento corretas para evitar danos nas mercadorias durante o transporte.
Para ajudar a evitar danos nas mercadorias, carregue-as corretamente para um camião ou contentor de transporte com o Software de planeamento de cargas EasyCargo, que ajuda a planear a disposição dos artigos individuais para que não sejam danificados durante o transporte.
Quais são as três principais queixas dos clientes em 2023?
- Items quebrados (20,9%),
- encomendas entregues mas com produtos em falta (22,4%),
- e atraso na entrega (24,8%).
Quando combinados, estas três queixas representam 65% de todas as reclamações dos clientes (project44, 2023). Tente evitar estas três situações tanto quanto possível.
Como é que as grandes empresas podem alcançar a satisfação do cliente?
Estes estudos de caso servem como excelentes exemplos de métodos criativos para obter prazos de entrega mais rápidos e maior satisfação do cliente.
Fonte: www.canva.com
Entrega em dois dias do Amazon Prime
Ao introduzir a entrega em dois dias para os seus membros, o Amazon Prime transformou a Logística para e-commerce e elevou a exigência de comodidade e rapidez nas compras online. Para garantir a entrega pontual de uma grande variedade de mercadorias, a Amazon otimizou as suas operações logísticas, ao fazer investimentos estratégicos na construção de novas instalações de distribuição e na expansão da sua frota de entregas.
A Amazon também utilizou algoritmos de previsão e análise de dados para prever a procura e colocar as mercadorias de forma otimizada, reduzir a possibilidade de atrasos e rupturas de estoque.
Divisão de logística Cainiao da Alibaba
A divisão de logística Cainiao da Alibaba foi desenvolvida para se tornar um fator de mudança na logistica do e-commerce para resolver os problemas associados à entrega no último quilómetro na China. A Cainiao aumentou a satisfação e a fidelidade dos clientes em racionalização das rotas de entrega, redução dos tempos de trânsito e melhoria das capacidades de rastreio das encomendas através da utilização de tecnologias IoT e IA.
A entrega rápida é a chave para a satisfação do cliente
A expansão do comércio eletrónico tem sido rápida e não pára. Para ser competitivo com outras empresas, o seu negócio de comércio eletrónico deve faça os seus clientes felizes. Os clientes satisfeitos têm mais probabilidades de voltar a visitar a sua marca.
Há várias formas de garantir a satisfação dos seus clientes. Um dos principais aspectos é a velocidade de entrega das mercadorias. Para tornar o seu processo de entrega o mais eficiente possível e, consequentemente, mais rápido, é necessário otimizar todas as partes do processo de expedição. Para garantir um carregamento suave das mercadorias num contentor ou camião, utilize o software de planeamento de carga EasyCargo. O EasyCargo permite-lhe poupar tempo e espaço, e o ajuda a criar rapidamente planos de carga. Quer saber quanto pode poupar com o nosso software? Experimente gratuitamente Software de planeamento de cargas EasyCargo.
