Müşterilerin %90’ı İki ya da Üç Günlük Gönderimi Standart Kabul Ediyor: Teslimat Sürenizi İyileştirmenin 3 Yolu

E-ticaret satışlarının 2024 yılında dünya genelinde 6,3 trilyon ABD dolarını aşacağı ve bu rakamların önümüzdeki yıllarda daha da yükseleceği tahmin edilmektedir. E-ticaret işletmelerinin başarılı olması için lojistik çok önemlidir. E-ticarette lojistik, sipariş işleme, depolama, nakliye ve envanter yönetimi gibi çok çeşitli görevleri ifade eder. Özünde, bir tüketicinin çevrimiçi sipariş verdiği andan malların kapılarına teslim edilmesine kadar olan her şeyi içerir.

Kaynak: www.canva.com

E-ticaret nedir?

Elektronik ticaret veya e-ticaret, çevrimiçi olarak gerçekleştirilen ürün ve hizmet alım satımını tanımlamak için kullanılan bir terimdir. ABD Nüfus Sayım Bürosu, 2011 yılında e-ticaretin tüm perakende satışların yaklaşık %5’ini oluşturduğunu bildirmektedir. Ancak 2020’nin ikinci yarısında COVID-19 salgını baş gösterdiğinde, e-ticaret yükselişe geçti ve perakende satışların %16,5’ini oluşturdu. Daha sonra trend yükselmeye devam etti ve 2023’e kadar %20,1’e ulaştı.

E-ticaretteki en son trendlerden biri, mobil ticaret anlamına gelen ve taşınabilir hizmetler (örn. telefonlar ve tabletler) aracılığıyla alım satım anlamına gelen m-ticarettir.

2023’ün sonunda, akıllı telefon kullanımı masaüstü ve tablet kullanımını geçerek global olarak tüm perakende web sitesi ziyaretlerinin yaklaşık %80’ini oluşturdu. Bu durum, çevrimiçi siparişlerin büyük bir kısmının akıllı telefonlar aracılığıyla verilmesine yol açtı. Asya’da, özellikle de mobil cihazların tüm çevrimiçi işlemlerin üçte ikisinden fazlasını oluşturduğu Çin ve Güney Kore’de inanılmaz derecede popüler hale geldi.

Kaynak: www.canva.com

E-ticaret Lojistiği Nedir?

Yukarıda belirtildiği gibi, çevrimiçi müşterilerin beklentilerini karşılamak için e-ticaret lojistiği, bir tedarik zincirindeki malların hareketini ve depolanmasını organize etmeyi, yürütmeyi ve yönetmeyi içerir. Tedarikçilerden müşterilere kadar her şey koordine edilir. Çevrimiçi işletmelerin başarılı olmak için etkili e-ticaret lojistiğine ihtiyacı vardır çünkü bu lojistik müşteri memnuniyeti, elde tutma ve genel olarak kârlılık üzerinde direkt bir etkiye sahiptir.

Müşteriler Bir Markaya Sadık mıdır?

Dünya genelinde müşterilerin %75’i en az bir markaya sadık olduklarını söylemektedir; bu da tüketiciler olarak karar verirken marka yakınlığı ve sadakatinin artan önemini göstermektedir (dhl.com). Markaya sadık müşterilere nasıl sahip olabilirsiniz?

Önemli olan, şirketinizin tüketici talebini karşılamasını ve ihtiyaç duyulduğunda uygun ürünlerin mevcut olmasını sağlayarak stokların tükenmesini önlemesini sağlayan iyi yönetilen bir tedarik zinciridir. Ancak hepsi bu kadar değil. Memnun müşteriler için e-mağazada doğru bilgi, kaliteli müşteri desteği, çeşitli ödeme seçenekleri, kolay ürün iade seçenekleri ve çok daha fazlasını sağlamak da önemlidir.

Müşterilerinizin harika bir deneyim yaşamasını sağlayarak, zihinlerinde marka sadakatine yol açan olumlu çağrışımlar geliştirebilirsiniz.

Teslimat Süresini İyileştirmenin 3 Yolu

Hız, müşteri memnuniyetinin anahtarıdır. Günümüzde müşterilerin %90’ı iki ila üç günlük gönderimi standart olarak kabul etmekte ve %30’u aynı gün teslimat talep etmektedir. Bu değişim, e-ticarette hızlı ve pratik kargo seçeneklerine yönelik artan ihtiyacı yansıtmaktadır.

Bir araştırmaya göre, müşterilerin %55’i siparişlerini daha hızlı teslim alabilmeleri halinde farklı bir markaya veya mağazaya yöneliyor (campgemini.com). Rekabetçi kalmak istiyorsanız, bu hızlı teslimat beklentilerini karşılamak için süreci hızlandırmanız gerekir.

İşte teslimat sürelerini hızlandırmak ve lojistik operasyonlarınızı basitleştirmek için kullanabileceğiniz birkaç taktik. Bu üç taktiği birleştirerek teslimat sürecini daha da etkili ve hızlı hale getirebilirsiniz.

Kaynak: www.canva.com

1. Depo Optimizasyonu

2022 yılında global depo sayısının 161.000 olacağı tahmin edilmekteydi. Interactive Analysis şirketine göre, bu sayı 2027 yılında hızla 214.000’e yükselecek, bu da toplamda %31’lik bir artış ve yıllık ortalama %4,6’lık bir büyüme oranı anlamına geliyor (scdigest.com, 2022).

Envanter ve sipariş karşılama prosedürlerini yönetirken bekleme sürelerini azaltmak ve üretkenliği en üst düzeye çıkarmak için depoyu optimize etmek işletmeniz için çok önemlidir. Bu öneriler, deponuzdaki malları daha etkili bir şekilde işlemenize yardımcı olabilir.

A. Nitelikli Depo Çalışanları

Depo verimliliği arayışında, sipariş işleme, envanter yönetimi ve lojistik bilgisine sahip vasıflı depo çalışanları paha biçilmez varlıklardır. Uzmanlıkları, hassas envanter takibi, iyi planlanmış envanter yerleştirme ve hızlı toplama ve paketleme gibi faaliyetlerin gerçekleştirilmesini mümkün kılar. Bu da nihayetinde tedarik zinciri verimliliğini artıracak ve dönüş sürelerini kısaltacaktır.

Sevkiyat sürecinin sorunsuz olmasını sağlamak için yetenekli depo çalışanlarını işe alın veya onlara uygun eğitimi verin.

İpucu: Depo çalışanları için hangi becerilerin çok önemli olduğunu ve bunların nasıl geliştirileceğini öğrenin.

B. Envanter Yönetimi Teknikleri

Envanter yönetimi tekniklerini uygulamaya koymak, optimum stok seviyelerini garanti edebilir ve bekleme sürelerini azaltabilir. İşte olası envanter yönetimi tekniklerine iki örnek:

• Tahmine dayalı analitik: İstatistiksel algoritmalar ve geçmiş verileri kullanan bu teknik, gelecekteki talep modellerini tahmin ederek işletmelerin envanter ihtiyaçlarını doğru bir şekilde tahmin etmesine ve stok seviyelerini müşteri talebine uyacak şekilde proaktif olarak değiştirmesine olanak tanır.
• Tam Zamanında (JIT): Hammaddelerin üretimin başlaması beklenen zamanda gelmesini sağlamak için tedarikçilerle yakın bir şekilde çalışmak, ancak daha erken değil. Temel fikir, talebi karşılamaya yetecek kadar envanter bulundurmaktır.

C. Optimum Depo Yerleşimi

Malların verimli bir şekilde akışını kolaylaştırmak için depo yerleşimlerini yeniden düzenlemek, toplama ve paketleme için harcadığınız süreyi kısaltır. Optimum bir depo düzeni neleri içerebilir?

• Depolama alanı, paketleme alanı, sevkiyat alanı ve teslim alma alanı gibi deponun her bir bileşeninin düzenini göz önünde bulundurun.
• İş akışını kolaylaştıran ve engelleri en aza indiren bir düzen oluşturun.
• Ürünleri talep sıklığına göre düzenleyin.
• Stokları uygun şekilde etiketleyin ve düzenleyin.

Optimum depo yerleşimine bir örnek U şeklidir. Bu deponun yerleşimi yarım daire ya da “U” şeklini andıracak şekilde tasarlanmıştır. Depolama deponun arka kısmını kaplarken, sevkiyat ve teslim alma “U ”nun her iki ucunda yan yana yer alır. Bu düzen iş akışını kolaylaştırmaya ve seyahat süresini azaltmaya yardımcı olur çünkü çalışanlar U şeklindeki düzen içinde daha verimli hareket edebilirler.

İpucu: Paletleri istiflemenin en iyi yolu hakkında bilgi edinin.

Kaynak: www.canva.com

2. Sipariş İşlemlerini Kolaylaştırın

E-ticarette başarılı lojistik operasyonlarının temeli verimli sipariş işlemedir. İşletmeler sipariş işlemeyi optimize ederek verimliliği artırabilir, hataları azaltabilir ve nihayetinde müşterilere ürün teslimatını hızlandırabilir. İşte bunu yapmanın iki yolu:

A. Sipariş Karşılama Otomasyonu

Sipariş karşılama prosedürlerinize otomasyonu dahil ederek sipariş işlemeyi hızlandırabilir ve manuel hata oranlarını düşürebilirsiniz. Yapılan bir ankette, depoların %62’si envanter ve sipariş karşılama sorunlarının ana nedeninin manuel süreç yönetiminden kaynaklanan insan hatası olduğunu belirtmiştir (gitnux.org, 2023, Lindner).

Bu hatalar için çözüm otomasyondur. Bu, barkodları veya QR kodlarını okumak için otomatik sıralama sistemlerinin ve teknolojilerinin devreye sokulmasını gerektirebilir. E-ticaret girişiminizi bir sonraki seviyeye taşımak istiyorsanız blockchain teknolojisini iş planınıza dahil edin.

İpucu: Blockchain’i hiç duymadınız mı? Gerekli tüm bilgileri bulabileceğiniz makalemizi okuyun.

B. Toplama ve Paketleme için Etkili Teknikler

Bölge ve toplu toplama tekniklerini uygulayarak sipariş işleme sürelerini kısaltabilir ve verimliliği artırabilirsiniz.

• Bölge toplama: Bu yöntemin özü, depoyu her çalışanın kendine tahsis edilmiş bir bölgesi olan ayrı bölgelere (bölümlere) ayırmaktır. Bir sipariş alındığında, işçi sadece bu bölgeden stokları toplamakla sorumludur.

Depoyu belirli alanlara ayıran bölge toplama yöntemini kullanarak işçiler belirli bölgelerde uzmanlaşabilir ve siparişleri hızlı ve hassas bir şekilde tamamlamaya odaklanabilir.

• Toplu toplama: Bu yöntemde, çalışanlar tek bir sipariş için stok toplamak yerine aynı anda birden fazla sipariş için stok toplar.

Araştırmalara göre, bir depo çalışanının vardiyası genellikle %80 oranında yürümekten oluşmaktadır (supplychaindive.com, 2019, Kapadia). Toplu toplama, aynı anda birkaç sipariş seçerek çalışanların deponun farklı bölümleri arasında hareket etmek için harcaması gereken süreyi azaltır.

Kaynak: www.canva.com

3. Son Mil Teslimatını Hızlandırın

Bir araştırma, 2026 yılına kadar ABD’de günde 100 milyon paketin teslim edileceğini öngörüyor (insiderintelligence.com, 2020). Son kilometre, tüm e-ticaret işletmelerinin en büyük savaş alanıdır çünkü müşterilerin %84’ü, tek bir tatsız teslimat deneyiminden sonra bir daha asla bir işletmeden alışveriş yapmayacaklarını söylemiştir (proshipinc.com, 2023).

Son mil, fiziksel bir mesafeden daha fazlasıdır. İşletmelerin bir ürünü depodan müşteriye ulaştırdığı müşteri deneyimi sürecinin son aşamasını ifade eder. Son mil teslimatınızı hızlandırmak için doğru teknolojileri kullanın.

A. Rota Optimizasyonu için Yazılım

En etkili teslimat rotalarını düzenlemek, transit sürelerini azaltmak ve yakıt masraflarından tasarruf etmek için rota optimizasyon yazılımını kullanın. Bu, gerçek zamanlı rota değişiklikleri yapmak için GPS verilerini trafik verileriyle birleştirmeyi gerektirir.

En ekonomik rotaları belirlemek için en iyi teknikler yapay zeka (AI) kullanır. DHL, daha geleneksel rota optimizasyon araçları yerine Greenplan adı verilen dinamik bir rotalama algoritması kullanarak teslimat giderlerinde %20 tasarruf sağlamayı başarmıştır (Sorooshian, 2022).

B. Teslimat Takip Sistemleri

İletişimi geliştirmek ve müşterilere siparişleri hakkında bilgi vermek için gerçek zamanlı teslimat takip sistemlerini kullanın. Bir ankete göre, müşterilerin %61’i siparişler gönderildikten sonra görünürlük eksikliği yaşamaktadır (prnewswire.com). Teslimat güncellemelerini e-posta veya SMS yoluyla sağlamak müşteri memnuniyetini artıracak ve müşteri destek taleplerinin sayısını azaltacaktır.

İpucu: Makalemizi okuyarak son mil teslimatını tam olarak anlayabilirsiniz.

C. Yük planlama yazılımı

Yük planlama yazılımı teslimatı hızlandırmanın bir başka yoludur. Kargo öğelerinizin kamyonlara ve konteynerlere yerleştirilmesini saniyeler içinde etkili bir şekilde planlayarak ve yük planlarınızı hızlı bir şekilde oluşturarak yükleme sürecini optimize etmenize yardımcı olur.

Bu yazılım çözümlerinden biri, yük planı sonuçlarının gerçek zamanlı 3D görselleştirme kullanılarak görüntülendiği EasyCargo‘dur. Ayrıca, yük planının ayrıntılarını içeren basılı bir rapor oluşturabilir veya yük planını bir bağlantı aracılığıyla paylaşabilirsiniz.

Müşterileri Başka Ne Memnun Eder?

Hız en önemli unsur olsa da, müşteri memnuniyetini artırmanın birkaç yolu daha var.

A. Çevre Dostu Ambalaj Çözümleri

İşletmenizi daha çevre dostu hale getirmek iyi bir adım olabilir. Çevre bilincine sahip tüketicilerin tercihlerine uyum sağlayarak marka algınızı ve müşteri sadakatinizi geliştirebilirsiniz. Çevre üzerindeki etkilerini azaltmak için sürdürülebilir ambalaj malzemeleri kullanarak işe başlayabilirsiniz.

İpucu: İşletmenizi nasıl daha çevre dostu hale getirebileceğiniz hakkındaki makaleyi okuyabilirsiniz.

B. Kalite Kontrol

Tedarik zincirinin her aşamasında sıkı kalite kontrol yöntemleri uygulanmalıdır. Ürün kalitesi, müşteri memnuniyeti üzerinde %53’lük bir etkiye sahiptir. Bir ürünün kalitesi, kullanım amacını yerine getirme ve müşteri beklentilerini karşılama kabiliyeti anlamına gelir. Ürün kalitesi, ürün özelliklerini, genel dayanıklılığını ve güvenilirliğini içerir.

İstatistiklere göre, düşük kaliteli veya hatalı ürünler, ürün iadelerinin %20’sini oluşturmaktadır (businessdit.com, 2024, Yaqub).

Kalite kontrol ile ürünlerinizin müşteri beklentilerini karşılamasını veya aşmasını garanti edebilir, genel memnuniyeti ve marka güvenini artırabilirsiniz.

C. Zarar Görmemiş Mallar

Tüm malların yaklaşık %11’i dağıtım yerlerine ulaştıklarında imha edilmektedir (parcelindustry.com, 2022, Emily Newton). Hasarlı mallar genellikle orijinal yerlerine geri dönerek işletmenizin iş yükünü artırır. Nakliye sırasında malların hasar görmesini önlemek için sağlam ambalaj malzemelerine yatırım yapabilir ve nakliye ve depolama çalışanlarınıza doğru taşıma teknikleri konusunda kapsamlı eğitim verebilirsiniz.

Malların hasar görmesini önlemeye yardımcı olmak için, nakliye sırasında hasar görmemeleri için tek tek öğelerin yerleşimini planlamanıza yardımcı olan EasyCargo yük planlama yazılımını kullanarak öğelerinizi bir kamyona veya nakliye konteynerine düzgün bir şekilde yükleyin.

2023’te müşterilerden gelen ilk üç şikayet nedir?

• Kırık eşyalar (%20,9),
• teslim edilen ancak eksik öğeler içeren paketler (%22,4),
• ve gecikmiş teslimat (%24,8).

Bu üç şikayet bir araya geldiğinde müşterilerden gelen tüm şikayetlerin %65’ini oluşturmaktadır (project44, 2023). Bu üçünden olabildiğince kaçınmaya çalışın.

Büyük Şirketler Müşteri Memnuniyetini Nasıl Sağlayabilir?

Bu vaka çalışmaları, daha hızlı teslimat süreleri ve daha fazla müşteri memnuniyeti elde etmek için yaratıcı yöntemlerin mükemmel örnekleri olarak hizmet vermektedir.

Kaynak: www.canva.com

Amazon Prime ile iki günde teslimat

Amazon Prime, üyelerine iki günde teslimatı sunarak e-ticaret lojistiğini değiştirdi ve çevrimiçi alışverişte kolaylık ve hız çıtasını yükseltti. Çok çeşitli ürünlerin zamanında teslim edilmesini garanti etmek için Amazon, yeni sipariş karşılama tesisleri inşa etmek ve teslimat filosunu genişletmek için stratejik yatırımlar yaparak lojistik operasyonlarını en verimli hale getirdi.

Amazon ayrıca talebi tahmin etmek ve malları en uygun şekilde yerleştirmek için tahmine dayalı algoritmalar ve veri analitiği kullanarak gecikme ve stok tükenmesi olasılığını azalttı.

Alibaba’nın Cainiao lojistik bölümü

Alibaba’nın Cainiao lojistik bölümü, Çin’de son kilometre teslimatıyla ilgili sorunların üstesinden gelmek için e-ticaret lojistiğinde oyunun kurallarını değiştirecek şekilde geliştirildi. Cainiao, IoT ve AI teknolojilerini kullanarak teslimat rotalarını düzene sokarak, transit sürelerini kısaltarak ve paket izleme yeteneklerini geliştirerek müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırdı.

Hızlı Teslimat Müşteri Memnuniyetinin Anahtarıdır

E-ticaretin genişlemesi oldukça hızlı gerçekleşti ve durmak bilmiyor. Diğer şirketlerle rekabet edebilmek için e-ticaret işletmenizin müşterilerinizi mutlu etmesi gerekiyor. Memnun müşterilerin markanıza yeniden gelme olasılığı daha yüksek olacaktır.

Müşterilerinizin memnun olmasını sağlamanın çeşitli yolları vardır. Kilit unsurlardan biri, malların teslimat hızıdır. Teslimat sürecinizi maksimum düzeyde verimli ve sonuç olarak daha hızlı hale getirmek için, nakliye sürecinin tüm bölümlerini en iyi düzeye getirmek gerekir. Malların bir konteynere veya kamyona sorunsuz bir şekilde yüklenmesini sağlamak için EasyCargo yük planlama yazılımını kullanın. EasyCargo, hızlı bir şekilde yük planları oluşturmanıza yardımcı olarak size zaman ve yerden tasarruf sağlayacaktır. Yazılımımızla ne kadar tasarruf edebileceğinizi bilmek ister misiniz? EasyCargo yük planlama yazılımını ücretsiz deneyin.